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北京赛车 鼎盛彩票网:广九客运段铁路“姐妹花”春运真情服务获旅客点赞

时间:2019-02-27  作者:秒速分分彩   阅读:  

  又是一年春运到,连日来,来自广铁集团广九客运段东兰一组的列车员朱玉芳、董艳影再次投身其中,用自己细致、温馨的服务,温暖旅客归途,屡屡受到旅客称赞

  记者29日从广九客运段了解到,朱玉芳、董艳影两人同为辽宁人,同毕业于辽宁铁道职业技术学院,同为大学入党,同时参加工作。作为同校的“姐妹花”,他们又有缘在同一个班组,看同一个车厢。两人一起共事已经两年有余,她们相互鼓励、互帮互助,为给出行旅客打造温馨舒适的乘车环境,积极开展优质服务工作

  春运工作中,她们把旅客放在第一位,用心、细心、热心,想旅客所想,急旅客所急,对重点旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

  1月28日,一位母亲带着9个月的宝宝乘坐K778次列车回家。可一个人带着孩子出门,做什么都非常不方便。朱玉芳换票时询问情况后,当即承诺有什么需要尽管找她,一定尽力帮忙。这位乘客开心地说:“现在就想麻烦你一下,可以帮我照看孩子一会儿吗?一路上着急赶车都来不及方便,等我去一下厕所就好,他很乖的。”说着就把孩子放在朱玉芳的怀里

  小朋友看到妈妈离开有点抵触情绪,“哇”的一声哭起来。朱玉芳赶紧客串起“临时妈妈”,好不容易才把孩子哄得不哭不闹,乖乖等着妈妈回来

  下班了,朱玉芳又把这对母子交接给接班的董艳影重点照顾。董艳影在当班间隙,顾不上休息,一有空就去帮忙接开水、冲奶粉、换尿片。到站下车时,这位母亲抱着宝宝感动地说:“真的非常感谢你们一路的帮助与陪伴,如果没有你们的帮助,我都不知道怎么带着孩子回来,谢谢了,辛苦你们了!”

  “姐妹花”利用家住车站附近的便利,下班休息遇到客流较大的时候,她们就主动参加志愿服务,在站台上扶老携幼、协助乘降、解答咨询,为保障旅客安全、有序乘车贡献自己的力量

  看到背着沉甸甸行李的老人、一手抱孩子一手拖箱的母亲、携带大包小包出行的一大家子等有需要帮助的旅客时,“姐妹花”都会主动上前搭把手说:“需要帮忙吗?”

  这时,“姐妹花”会指着身上的志愿者标志,告诉他们是志愿服务、无需报酬。“我们是青年志愿者服务队,义务帮助有需要的人!”

  看到热情洋溢的面孔,多数旅客都会欣然接受帮助,脸上扬起即将顺利返乡的喜悦。虽然有时也会遇到不解,但她们始终以微笑对待。虽然这样的志愿活动很辛苦,占用了休息时间,但“姐妹花”却说:“我们帮助了别人,受一点点苦,没关系的,因为我们也乐在其中!”

  朱玉芳、董艳影这对铁路“姐妹花”,看似平凡却不平凡。她们岗位尽责、热情服务、无私奉献;她们始终牢记自己的使命,不忘初心,从心出发,为爱到达;她们用自己的实际行动,真情回馈社会,共筑美好明天。(完)



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